Bon, les amis, je vais (encore une fois) pousser un grand cri de révolte. Contre les commerçants du coin.
Que je vous raconte. Dans ma mini-ville, les boutiques ferment à 18 heures. Seuls les supermarchés font exception jusque 19 ou 20 heures, voire 21 le vendredi. Mais pour les autres magasins, tintin, 18 heures un point c’est tout. En soi, ça n’a rien d’extraordinaire, même à Bruxelles personne ne dépasse 18h30. Bref, ce sont les habitudes locales belges.
Or moi, parfois, j’ai besoin d’acheter quelque chose (ouh là là, formulation tendancieuse: c’est pas d’acheter dont j’ai besoin mais bien de l’objet, soyons clairs) mais je sors du travail au grand plus tôt à 17 heures et il faut compter une petite demie-heure pour rejoindre mes pénates. Ca me laisse encore une demie-heure, vous allez me dire. C’est vrai.
Sauf que, sauf que. Lundi soir j’ai quitté l’usine à 17h15 et garé la voiture en ville alors que l’horloge affichait 17h42. Heure à laquelle la boutique dans laquelle je me rendais à décidé de fermer ses portes à clé juste devant mon nez. Pas contente, j’étais. Mais bon, j’ai traversé la rue pour entrer dans le C&A, espérant y trouver ce que je cherchais. Au moment où j’entrais dans l’allée centrale, les vendeuses ont éteint les lumières de l’entrée. J’ai attrapé la pièce convoitée, je suis allée vers les cabines où j’ai été accueillie par un ”dépêchez-vous madame, on ferme dans 5 minutes”. Ca m’irrite un peu parce que si je parlais comme ça à mes clients, même quand ils appellent à des heures indues, j’aurais de groooos ennuis. Essayage rapide et non concluant, je regagne la sortie. Dans la rue je vois tous les commerçants rentrer les pancartes publicitaires, éteindre l’éclairage et fermer les portes.
Je remonte dans la voiture, je mets le contact: il est 17h54.
Alors faudrait qu’on m’explique. Je croyais que le but du commerce c’était de vendre pour gagner de l’argent. Et que l’argent des gens qui arrivent avant la fermeture, parce qu’ils ont travaillé toute la journée et que les horaires ne concordent comme qui dirait pas très bien, vaut autant que celui des gens qui viennent à midi ou à 15 heures. D’ailleurs une certaine opticienne dont on a parlé récemment m’avait expliqué que certains jours, elle ne voyait personne de la journée, puis vendait 10 paires de lunettes entre 17 et 18 heures.
Mais apparemment non: “fermeture à 18 heures” signifie apparemment qu’à cette heure là, la caisse doit être comptée et mise au coffre et les vendeurs déjà la main sur la portière de la voiture. Tant pis pour ceux qui bossent. Après ils se plaindront que les affaires vont mal.
C’es moi, ou bien le service au client se perd complètement de nos jours?
